تحول دیجیتال چیست؟

تحول دیجیتال رویکرد مشتری محور و دیجیتالی شدن را برای تمام جنبه های یک کسب و کار، از مدل های تجاری آن گرفته تا تجربیات مشتری و فرآیندها و عملیات، اتخاذ می کند. این فناوری از هوش مصنوعی، اتوماسیون، فناوری های ابری ،ترکیبی و سایر فناوری‌های دیجیتال برای بهره‌برداری از داده‌ها و هدایت جریان‌های کاری هوشمند، تصمیم‌گیری سریع‌تر و هوشمندانه‌تر، و پاسخ به موقع به اختلالات بازار استفاده می‌کند. و در نهایت، انتظارات مشتری را تغییر می دهد و فرصت های تجاری جدیدی ایجاد می کند.

در حالی که بسیاری از سازمان‌ها در پاسخ به یک تهدید رقابتی یا تغییر بازار، تحول دیجیتالی شدن سازمان خود را انجام داده‌اند، هرگز در مورد ایجاد یک اصلاح ، یا بهبود  نبوده است. بر اساس بررسی MIT Sloan Management ibm.com ، “تحول دیجیتال بهتر است به عنوان یک سازگاری مداوم با  محیط دائما در حال تغییر در نظر گرفته شود.” هدف آن ایجاد یک پایه فنی و عملیاتی، تکامل و پاسخگویی به بهترین شکل ممکن به انتظارات مشتریان غیرقابل پیش بینی و همیشه در حال تغییر، شرایط بازار و رویدادهای محلی یا جهانی است.

همچنین شایان ذکر است که در حالی که تحول دیجیتال چیزی است که مشاغل انجام می دهند، اما تأثیر آن فراتر از تجارت است. همانطور که یکی از کارشناسان Red Hat® می‌گوید، «زندگی بهتر از طریق نرم‌افزار—این همان تحول دیجیتال است. این برای یک تعریف چگونه است؟» این جمله برای یک تعریف درست است، به خصوص اگر فکر می کنید که «زندگی بهتر» شامل کار و بازی در دنیایی است که نوید فرصت های جدید، راحتی بیشتر و انعطاف پذیری بیشتر در برابر تغییر را می دهد.

دگرگونی دیجیتال به همین دلیل است که بسیاری از حوزه‌های کسب و کار و زندگی اساساً با حوزه‌های 20 سال پیش تفاوت دارند. همچنین به همین دلیل است که ما اکنون تا حدودی در عصر دیجیتال زندگی می کنیم.